2017年5月16日 (火)

※ご注文の前にお読みください

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■ネットショップについて

  ●まつおか文旦堂のネットショップへお越しのかたは、以下をクリックしてください。
まつおか文旦堂のネットショップ
また、ご注文の前には本記事「※ご注文の前にお読みください」にお目を通していただきますようお願いいたします。

■発送と請求について

  ●別日のご注文は、発送・請求共に別になりますのでご注意ください。別日のご注文をおまとめしての発送・請求は承っておりません。

  ●同日のご注文は、複数回発送指定の場合でも、初回発送時に一括で請求させていただきます。

  ●なお、同日のご注文でも、文旦と小夏ちゃんの発送・請求は別になります。

  ●ご注文内容により上記にあてはまらないことがございます。その場合はお客様にご連絡さしあげます。

■お支払い金額について

  ●商品代金の他に、送料と振込手数料(もしくは代引手数料)が必要です。

■送料について

  ●本州・四国・九州→1箱につき900円、2箱につき1,200円
  ●北海道・沖縄→1箱につき1,600円、2箱につき1,800円

  ※2箱ご注文で、2箱を同一住所に送る場合は、上記の「2箱につき」の送料になります。
  ※2箱ご注文の場合でも、それぞれを違う住所へ送る場合は、それぞれに「1箱につき」の送料がかかります。

■お支払い方法について

  ●当農園で初めてお買い物のお客様は、「郵便振替(先払い)」でお願いいたします。ご注文受付後に振込先口座等をご連絡いたします。お振り込みを確認次第、商品を発送いたします。

  ●当農園でのお買い物が2回目以降のお客様は、「郵便振替(先払い)」、 「郵便振替(後払い)」、「代金引換」のどの方法もご利用いただけます。ご注文時にご指定ください。

  ●当農園でのお買い物が2回目以降のお客様でも、お取引内容によりましては、先払いのお支払い方法をお願いする場合もございます。  

●先払いの場合、こちらからの振込先口座等の連絡を受け取ってからお振り込みください。連絡を差し上げる前にお振り込みくださっても対応できません。なお、お振り込み後の返金は承っておりませんのでご注意ください。

●お支払いの際の控えは半年間は保管してくださいますようお願いいたします。

●ご注文内容によりましては、請求書と振込用紙の発行を省略させていただくことがございます。その場合はメールにて振込先、振込金額等をお知らせいたしますので、メールを最後までお読みくださいますようお願いいたします。

■消費税について

当ホームページに記載の価格(商品価格、送料等)は、消費税を含んだ金額です。
消費税率の引き上げにより価格が変わる可能性がございます。

■お届け方法について

宅配便(ゆうパック、ヤマト運輸)でお届けします。 お届け時間帯の指定もできますので、お客様が商品を受け取るのに都合の良い時間帯をご指定ください。(運送会社の指定は承っておりません。)

■文旦のお届け時期について

2017年2月中旬〜3月下旬の予定です。
2月中旬までに予約頂いたご注文は、2月中旬より順次発送いたします。
2月中旬以降に頂いたご注文は、1週間程で発送いたします。
なお、天候、収穫状況、ご注文が集中した場合、ご注文内容等によってはお届けをお待ちいただくこともございます。

■小夏ちゃんのお届け時期について

2017年4月中旬〜5月下旬の予定です。
4月中旬までに予約頂いたご注文は、4月中旬より順次発送いたします。
4月中旬以降に頂いたご注文は、1週間程で発送いたします。
なお、天候、収穫状況、ご注文が集中した場合、ご注文内容等によってはお届けをお待ちいただくこともございます。

■返品について

なまものですので、万が一腐敗等がございましたら、商品到着から3日以内にご連絡ください。代替品の送付等の対応をさせていただきます。
またその際に商品を返送していただきますので、商品は破棄しないようにお願いいたします。
ご連絡が遅い場合や、商品の返送ができない場合や、商品が破棄されている場合は対応いたしかねますのでご了承ください。

■個人情報保護方針について

まつおか文旦堂でお買い物いただいたお客様の個人情報(お名前・ご住所・電話番号・お申し込み内容等)は、当店が責任を持って管理いたします。
お客様の個人情報は、商品や資料の発送、各種ご連絡の通信に使用させていただきます。
お客様の個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。

■ご贈答先が複数件ある場合

「商品一覧」ページからご注文される場合、ご贈答先の記入欄が1件分しかないため、ご迷惑をおかけすることがございます。
ご贈答先が複数件ございます場合は、備考欄にご記入くださいますようお願い申し上げます。

■領収書について

  ●郵便振替でお支払いの場合
郵便局発行の「受領証控え」が領収書となります。

  ●代金引換でお支払いの場合
商品をお受け取りの際のヤマトコレクトサービス株式会社発行の領収書が「領収書」となります。

■ご注文方法について

ネットショップからご注文できない場合、以下のことが考えられます。
●必須入力項目の抜け
●メールアドレスの間違い
●カートに商品を入れていない
上記の項目をご確認のうえ、再度ご注文くださいますようお願いいたします。

なお、当店ではネットショップ以外の方法からもご注文を承っております。
メール、ファックス、郵送でもご注文を承っておりますので、ご利用くださいませ。
当方のメールアドレス、ファックス番号、住所は「訪問販売等に関する法律に基づく表示」に掲載しております。

ご注文の際には、お客様のお名前、ご住所、電話番号、ファックス番号、携帯電話番号、メールアドレス、商品名、箱数をお伝えください。
メールでご注文の際には添付書類にてのご連絡はご遠慮くださいませ。メールの本文にてご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、お電話でのご注文、お問い合わせは承っておりません。

また、ご注文の前には当ホームページにて在庫の確認をしていただきますようお願いいたします。
売り切れ後にご注文くださいましても商品をお届けすることはできません。
なお、ご注文時、商品お受け取り時、お支払い時等にスムーズにお取引ができない場合はご注文をお受けすることができない場合もございます。

■追加分の発送について 

追加でご注文の発送は、前回発送分のご入金を確認した後の発送となります。

■メールアドレスについて 

ご注文時のメールアドレス宛にこちらから返信したメールが宛先不明で戻ってきた場合は、ご注文を承ることができません。
ご注文の前にスペルの確認、迷惑メール設定等の見直しをお願いいたします。

■ご入金の際のお名前について 

ご入金の際は、ご注文時のお名前でご入金くださいますようお願いいたします。
別のお名前でご入金くださっても確認ができず、再度のご請求をさせていただく場合がございますので、よろしくお願いいたします。

■請求書の宛先について 

ご自宅以外へのお届け先宛の請求書が必要な場合は、ご注文の際にその旨お申し出ください。
特にお申し出のない限り、お申し込み者様宛の請求書となります。

■何年ぶりかのご注文について

個人情報保護の観点から、3年間ご注文がなかったお客様の個人情報は削除させていただくことがございます。
そのため、再度のご注文の場合でも新規のお客様として対応させていただきますことを、ご了承ください。

■ふるさと小包のチラシをご覧になって当ホームページへ来られたお客様へ

商品のお申し込みは、郵便局の窓口からふるさと小包の商品をご注文くださいますようお願いいたします。

■訪問販売等に関する法律に基づく表示について

左記の「訪問販売等に関する法律に基づく表示」というボタンを押して表示される内容は古いもので、このページの内容と相違している箇所がございます。
このページの内容の方が適用されますのでご注意くださいませ。
こちらのパソコンの事情により古い内容を変更することができない状況です。
古い内容を変更するまでの間ご迷惑をおかけしますがどうぞよろしくお願いいたします。

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2016年3月10日 (木)

◎返信メールが届かないお客様へ

「ネットショップから注文したけど返信が届きません」や「メールで問い合わせしたけど返事が来ません」というお問い合わせをいただくことが多くございます。
当農園からのメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

1. ご注文・お問い合わせ時にご入力のお客様のメールアドレスが間違っている。
→正確なメールアドレスをご入力の上、再度ご注文・お問い合わせください。

2. 当農園からのメールが迷惑メールフォルダに入っている。
→迷惑メールフォルダの中を確認してください。

3. 迷惑メール設定でブロックされている。
→当農園のメールアドレスのドメイン「mb.gallery.ne.jp」が受信できるように迷惑メール設定を見直したうえで、再度ご注文・お問い合わせください。

4. 受信フォルダの容量がいっぱいになっている。
→メールソフト等の設定を見直して、新しくメールが受信できる状態にしたうえで、再度ご注文・お問い合わせください。

パソコンのメールをお使いの場合は「1」「2」「4」が原因のことが多いようです。
携帯電話等のメールをお使いの場合は、「1」「3」が原因のことが多いようです。

メールが受信できない原因を見直さない状態のまま「返信が届きません」とお問い合わせのメールをくださっても、そのお問い合わせに対する当農園からのメールはお客様のもとに届きません。

当農園ではネットショップ以外の方法でもご注文を承っておりますので、パソコンや携帯電話等の操作に不慣れなお客様はファックスや郵送でのご注文をお勧めいたします。
なお、お電話でのご注文・お問い合わせは承っておりませんので、ご了承くださいませ。

また、パソコンや携帯電話等の操作・設定に関するお問い合わせは承っておりません。
パソコンや携帯電話等を購入されたお店でお問い合わせください。
お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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2013年11月27日 (水)

◎ネットショップをオープンしました

お待たせいたしました。
平成26年お届け分の、文旦と小夏ちゃんの販売受け付けを開始いたします。

この夏、高知県は高温と少雨だったため、文旦・小夏ちゃんの栽培にとても苦労しました。
でもご安心ください。
少々小さめではありますが、とても順調に成長していますよ。

ただいま左側の「商品一覧」ボタンからネットショップに行けない状況です。
まつおか文旦堂のネットショップへお越しのかたは、以下をクリックしてください。
まつおか文旦堂のネットショップ

消費税について、お知らせがございます。
当ホームページに記載の価格(商品価格、送料)は、消費税を含んだ金額です。
平成26年4月に消費税率の引き上げが予定されていますが、今シーズン(平成26年お届け分)は記載の価格のまま、お値段据え置きで販売させていただきます。
4月以前のご注文でも以降のご注文でも、価格は変わりません。
ただし、代引手数料と振込手数料につきましては価格が変わる可能性がございますので、ご了承ください。

また、振込手数料について、お願いがございます。
郵便局からお振り込みの手数料は、昨シーズンまでは「当方負担」でございましたが、今シーズンからは「お客様負担」と変更させていただきます。
ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
数回に分けてご注文された場合、それぞれのご注文にお振り込み手数料が必要となりますので、なるべくまとめてのご注文をお勧めいたします。

その他、ご注文の前に知っていただきたい大切なことがございますので、ご注文の前には別記の「※ご注文の前にお読みください」の記事に必ずお目を通してくださいますようよろしくお願いいたします。

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2011年11月22日 (火)

文旦のネットショップをオープンしました

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お待たせしました。文旦のネットショップをオープンいたしました。
ご注文は随時承っておりますが、商品の発送は2月中旬からの予定です。
お届けまでにまだまだお日にちがかかりますことをご了承の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

※文旦のご注文はこちらの「商品一覧」ページからどうぞ。

「お歳暮として贈りたいのですが」というお問い合わせを毎年いただきますが、文旦の収穫はまだ始まっておらず、お正月明けから収穫を始める予定です。
お歳暮としてのお届けには間に合いませんので、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

また、パソコンのメールをご使用の場合、プロバイダから提供されたメールアドレスをご使用くださいますようお願い申し上げます。
Yahoo!メール等フリーメールアドレスをご使用の場合、こちらからのメールが届かないというトラブルが毎年多数ございます。
こちらからのメールが届かないと思われます場合、迷惑メールフォルダに分類されていることがありますので、迷惑メールフォルダもご確認くださいますようお願い申し上げます。

また、お客様のメールアドレスの入力をお間違いになりますと、こちらへご注文内容が届きません。
「文旦を注文したのに、文旦が届きません」というお問い合わせも毎年多数いただきます。
ご注文の前に今一度ご自身のメールアドレスをご確認の上、入力し、最後の送信の前にも内容をよくご確認くださいますようお願い申し上げます。

また、携帯電話のメールをご使用の場合、迷惑メール設定によりブロックされて、こちらからのメールが届かない場合がございます。
迷惑メール設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

なお、お電話でのお問い合わせやご注文は受け付けしておりませんので、ご協力くださいますようよろしくお願い申し上げます。

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2011年1月24日 (月)

メールについてのお願い

今シーズンは非常事態の年にもかかわらず、たくさんのお客様から応援のメッセージと共にご注文をいただき、厚く感謝申し上げます。
ただいま文旦の収穫、選別作業中なので文旦のお届けはまだ先になりますが、どうぞ楽しみにお待ちくださいませ。

こちらからメールでお返事を差し上げた時、まれにメールが送信できずにこちらに戻ってくる場合がございます。
メールアドレスをご記入の際には間違いのないよう今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

また、メールを送信できた場合でも、お客様のメールの設定によりこちらから送ったメールが、お客様のメールソフトの迷惑メールフォルダへ入ってしまう場合があるようです。
お手数ではございますが、迷惑メールフォルダの確認もよろしくお願いいたします。

また、パソコンのメールをご使用の場合、プロバイダから提供されたメールアドレスをご使用くださいますようお願い申し上げます。
Yahoo!メール等フリーメールアドレスをご使用の場合、こちらからのメールが届かないというトラブルが毎年多数ございます。

また、携帯電話のメールをご使用の場合、迷惑メール設定によりブロックされて、こちらからのメールが届かない場合がございます。
迷惑メール設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。

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↑収穫した文旦はどんどんコンテナに入れます。

※文旦のご注文はこちらの「商品一覧」ページからどうぞ。

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2011年1月11日 (火)

「文旦販売のご案内」を郵送しました

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本日「文旦販売のご案内」のハガキを投函しました。
カレンダーの曜日の関係で、今年は投函日が少し遅くなりました。
また、例年は封筒でご案内を郵送していましたが、今年はハガキでのご案内ですので、よろしくお願いいたします。

ハガキにも記載いたしましたが、今年は商品の種類がいつもと違います。
昨年の春の寒波で受粉状況に影響があり、文旦の収穫量が例年の半分以下となってしまいました。
そのため、お1人様につきご注文は2箱までとさせていただきます。
また、今年は10キロ箱はなく、5キロ箱の家庭用の1種類のみの販売となります。
価格等詳細は、ハガキ、またはホームページの「商品一覧」ページをご覧くださいませ。

あと、一番心配の味についてですが、充分においしく育っていますのでご安心くださいませ。
ただし、今シーズンの文旦は見栄えがよくないものが多いため、ご贈答には適していません。
例年は「家庭用」の商品をご贈答におつかいくださるお客様が多いのですが、今年はお勧めいたしませんのでご了承くださいませ。

今年はこのような非常事態になり、文旦の季節を毎年楽しみにお待ちくださっている皆様にはいろいろとご迷惑をおかけすることになり、たいへん心苦しく思っております。
来年以降はまた通常通りの販売に戻りますので、ご理解とご協力をくださいますようよろしくお願い申し上げます。

なお、ネットショップのオープンは明日1月12日午後の予定です。
それまでは準備中と表示され、ご注文はできませんのでご注意くださいませ。

また、文旦の発送期間は2月中旬から3月上旬までの予定です。
終了予定日が例年より早くなっております。

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2007年2月10日 (土)

※お支払い方法について

●当農園で初めてお買い物のお客様は、「代金引換(代引手数料はお客様負担)」でお願いいたします。

●代引手数料は1箱につき315円です。

●初めてお買い物のお客様で、ご自宅へお届けの商品がない場合は、「郵便振替(先払い、振込手数料はお客様負担)」でお願いいたします。
後ほどメールにて振込先をお知らせいたします。

●2回目以降のお客様は、「郵便振替(後払い、振込手数料は当方負担)」、「代金引換(代引手数料はお客様負担)」のどちらでも、ご利用いただけます。

●2回目以降のお客様で、ご氏名、ご住所、お電話番号、メールアドレス等が変わられた場合は、備考欄にてご連絡くださいますよう、お願いいたします。

●ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ。

  ※お問い合わせフォーム

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